О программах лояльности слышали многие, и возможно, воспользовались бы преимуществами, которые они предлагают, если бы знали, как это сделать. На самом деле, в этом нет ничего сложного. Такие программы предлагают все крупные авиаперевозчики мира, и многие лоукостеры (бюджетные авиакомпании).

Что такое мильная программа?

Мильная или, как ее называют, бонусная программа используется в качестве системы поощрения часто летающих пассажиров. Ее алгоритм очень прост: чем больше пассажир летает той или иной авиакомпанией, тем больше он получает бонусных очков («миль») на свой индивидуальный счет.

Это стимулирует клиента пользоваться услугами определенного авиаперевозчика (или авиаальянса, если перевозчик состоит в одном из них). Со своей стороны, авиакомпания предлагает участнику программы определенные выгоды и преимущества: премиальные билеты, специальные акции и предложения, и многое другое.

Регистрация: как вступить в программу лояльности

Как правило, авиакомпании предусматривают несколько способов регистрации: при очном обращении в офис авиакомпании, или на официальном сайте, где клиенту предложат заполнить анкету. Наиболее удобный способ – это регистрация через интернет. Многие авиакомпании (Аэрофлот, Lufthansa и пр.), в этом случае начисляют так называемые, «приветственные мили». Их размер колеблется от 500 и выше, в зависимости от политики авиаперевозчика, и специальных акций, которые они проводят.

Регистрация, чаще всего, бесплатна. Исключение составляет авиакомпания Air New Zealand, которая взимает $50 за вступление в свою бонусную программу Airpoints.

После регистрации участник получает номер индивидуального счета, на который в дальнейшем будут зачисляться мили. Карта участника программы лояльности будет выслана после первого полета на почтовый адрес, указанный при регистрации. Некоторые авиакомпании (например, Трансаэро), предлагают своим клиентам воспользоваться временной картой, а пластиковую высылают после того, как на счет поступит определенное количество миль.

Уровни членства и преимущества

После регистрации участник получает начальный (или базисный) уровень участия. Но со временем он может получить более высокий статус в программе лояльности.
Большинство авиакомпаний начисляют мили двух видов:

• Квалификационные - От их количества зависит статус участника в бонусной программе. Квалификационные мили зачисляют только за полеты с конкретной авиакомпанией, сроком на один календарный год. Каждая авиакомпания вправе самостоятельно установить нижний предел, после которого участник переходит на следующую ступень;
• Неквалификационные - Этот тип миль начисляется на личный счет участника, и затем расходуются на приобретение премий.

Чем больше квалификационных миль получит клиент, тем выше будет его статус – и тем большими привилегиями он сможет воспользоваться.

Как правило, программы лояльности предлагают три элитных уровня членства: Silver (серебряный), Gold (золотой), и более высокий, который может называться Platinum или Diamond. Авиакомпании дают названия статусам участия по собственному усмотрению, не меняя при этом сути. Например, в бонусной программе Flying Returns (Air India), самый высокий статус носит название The Maharajah Club.
В зависимости от статуса расширяется и ряд привилегий. Самые распространенные из них – увеличенная норма багажа, приоритетные регистрация на рейс и посадка, бонусные премии, упрощенный контроль. Для статусов Gold или Diamond добавляются такие возможности, как посещение комфортных залов ожидания в аэропортах, или гарантированные билеты на рейс, даже при позднем бронировании.
Все участники элитных статусов могут рассчитывать на высокий уровень сервиса не только той авиакомпании, в чьей программе лояльности он зарегистрирован, но и на особое отношение со стороны партнеров перевозчика.

Мильный счет: способы накопления миль

Бонусные мили можно получить разными путями. Самый распространенный – полеты на рейсах своей авиакомпании. Размер начисляемых миль в этом случае зависит от разных факторов: тарифа билета, класса обслуживания (бизнес или эконом-класс), фактического расстояния в милях, и политики перевозчика. Но всегда действует правило – чем дороже билет, тем больше бонусов за него получит клиент. Мили зачисляются на счет автоматически после полета.

Также авиакомпании начисляют бонусы за использование услуг своих партнеров: других авиаперевозчиков, крупных сетей отелей (Accor, Hilton и пр.), компаний по прокату автомобилей (Avis, Hertz и пр.), кобрендинговых кредитных карт.

Нередко авиакомпании проводят специальные акции или викторины, разыгрывая бонусные мили.

Участник программы может в любой момент уточнить, сколько бонусов он получит за те или иные услуги. Сделать это можно на сайте авиакомпании или ее бонусной программы, воспользовавшись счетчиком миль или специальной таблицей. Там же можно получить список всех партнеров авиакомпании, и найти информацию о специальных акциях.

Приобретение премиального билета и других премий

Заработанные «мили» участник может обратить во вполне материальное вознаграждение. Авиакомпании предлагают премиальные билеты, которые оплачиваются бонусными милями. Проще всего их приобрести на официальном сайте – в этом случае их стоимость будет меньше.
Стоимость разнится в зависимости от класса обслуживания, и направления. Чтобы определить, сколько будет стоить билет на то, или иное направление в мильном эквиваленте, можно воспользоваться специальным сервисом на сайте авиакомпании – калькулятором миль.

Еще один тип премий – повышение класса обслуживания, когда клиент при покупке билета в эконом-класс, может за счет миль повысить его до бизнес-класса.

Почти все программы лояльности предоставляют возможность оплатить милями номер в отеле, или аренду автомобиля.

Каждая авиакомпания предлагает свой набор премий для членов бонусной программы: кругосветное путешествие, приобретение товаров на аукционе (например, Continental), морской круиз, и многое другое. Разумеется, для того, чтобы получить премию, на счете участника должно быть необходимое количество миль.

Как получить максимальную выгоду от программ лояльности авиакомпаний

Программы лояльности зачастую полны нюансов, о которых стоит знать новым участникам:

• В первую очередь, нужно грамотно подобрать программу лояльности. Идеальный вариант – это программа авиакомпании, которой вы летаете чаще всего. Кроме того нужно обратить внимание на партнеров этой авиакомпании и маршрутную сеть членов авиаальянсов, если она состоит в одном из них.
• При бронировании билета и регистрации на рейс необходимо называть свой идентификационный номер, иначе бонусные мили не будут зачислены на счет.
• Ряд самых дешевых тарифов авиабилетов не участвуют в бонусных начислениях.
• После полета необходимо сохранять посадочные талоны и билеты. Если по каким-то причинам мили не были зачислены на счет, авиакомпания вправе затребовать копии или оригиналы этих документов.
• Бонусные мили не зачисляются за полеты по премиальным билетам, или в том случае, если полет не был совершен. Также мили не зачисляют за билеты, приобретенные по акциям со значительными скидками.
• Бонусные мили имеют свой срок действия, по истечению которого они «сгорают» в том случае, если за этот период не был совершен перелет, или другого движения по счету. Каждая авиакомпания устанавливает свой срок хранения миль, например, в программе лояльности Аэрофлота он составляет два года.
• В стоимость премиального билета не входят налоги и некоторые другие сборы, они оплачиваются отдельно.
• Авиакомпания оставляет за собой право изменить правила своей бонусной программы в любой момент. За этими изменениями можно следить на ее официальном сайте.